一、工作职责
（一）处理全市群众来信来访事项，保障信访渠道畅通；反映群众来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关政策建议。
（二）承办上级信访部门和领导交办的信访事项，督促检查领导有关交办、指示件的落实情况；向各乡镇和市级部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体上访和异常、突发信访事件；检查、协调各乡镇和市级部门的信访和群众工作。
（四）指导全市信访业务工作；总结推广各地各部门信访和群众工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。
（五）了解并掌握信访和群众工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访工作部门信息系统建设。
（六）负责全市群众和信访工作的宣传和信息发布。
二、机构设置
（一）综合股
负责局机关日常工作和职工学习安排；负责公文处理，筹办各种会议，有关文件和文稿的起草，信访信息的综合分析与报送；负责信访业务培训；负责局机关精神文明建设、社会治安综合治理、爱国卫生运功、计划生育、保密和安全工作；负责局机关各种接待和对外协调工作；负责市信访工作联席会议办公室的日产工作；负责财务管理、工资福利、人事、档案、印鉴、车辆使用等工作。
（二）办信股（网投股）
具体负责群众来信、上级交办（网上转办）来信事项的办理；负责承担人民网网民给省委书记、省长留言的办理、反馈、综合分析，反映网络重要信访信息。
（三）督查股
负责对信访工作的决策、部署的贯彻落实和实施情况进行督促检查；负责领导批示、上级信访机构交办的重要信访事项的督查督办；负责全市信访工作目标考核及绩效管理；对各乡镇信访和群众工作进行检查和综合业务指导；负责提出改进工作、追究责任、完善政策的意见和建议；承担市政府信访事项复查复核委员会日常工作。
（四）万源市群众接待中心
负责接待群众来访和电话受理；处理群众集体来访和有关来访突发情况；反映群众来访中的重要信息，及时转送、交办、督办重要群众来访来电事项；协调处理各乡镇、市级各部门接待来访中遇到的复杂问题，维护来访秩序；向市领导、各乡镇和市级各部门通报信访情况；协同有关部门和地方处理非正常上访；负责来访案件的材料照归卷、督查督办、结案。
三、办公地址：万源市河西新区市政府办公大楼
四、办公时间：9:00-12:00 13:00-17:00（节假日除外）
五、联系方式：0818-8622931
六、负责人姓名：郑磊 党组书记、局长
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